Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Debes tener en cuenta que aceptamos devoluciones de pedidos y pueden ser redimibles para cambio de prenda (puede ser la misma o una diferente con el mismo valor) o créditos en la misma tienda, más no hacemos reembolso de dinero.
Para ser elegible para una devolución, la prenda que compraste debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: Sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a nuestro correo electrónico daswimwear@outlook.com o a nuestro número de WhatsApp +1 (849) 360-9123 haciendo la solicitud pertinente y comentando el motivo por el cual quieres hacer la devolución junto a las fotografías donde se evidencie el estado de la prenda.
Si se acepta tu devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar tu paquete. Debes tener en cuenta que el valor de la devolución del paquete (pedido) deberás asumirlo tú como cliente y no se aceptarán los artículos que nos envíes de vuelta sin haber solicitado primero una devolución. Una vez aprobada la devolución o cambio de un artículo, por correo o whatsapp, tienes 14 días para hacer llegar la prenda.
Si tienes inquietudes sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos al correo daswimwear@outlook.com.
Ante daños y problemas:
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y darle una solución pertinente.
Para poder evaluar la situación, te pedimos que al momento de contactarnos al correo daswimwear@outlook.com o a nuestro número de WhatsApp +1 (849) 360-9123 para reportar el inconveniente con tu prenda, nos adjuntes: 1. Video de Unboxing del paquete. 2. Fotografía del label de envío. 3. Fotografías de la prenda y fotografía del empaque. De esta manera será más sencillo para nosotros dar una pronta solución.
Excepciones / artículos no retornables:
No aceptamos devoluciones de prendas personalizadas (prendas hechas a medida o prendas bajo pedido), de prendas en oferta (cupones incluidos),, prendas en la categoría "liquidación" o tarjetas de regalo. Ponte en contacto con nosotros al correo daswimwear@outlook.com o a nuestro número de WhatsApp +1 (849) 360-9123 si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Cambios:
Una vez que se acepte la devolución, debes enviarnos de regreso la prenda que adquiriste y una vez esté en nuestras manos, te habilitaremos un cupón por el valor de la prenda que retornaste para que puedas realizar una nueva compra a través de nuestra página web (gastos de envío no están incluidos).
Reembolsos:
Como lo comentamos en un inicio, no hacemos reembolsos de dinero. Las devoluciones te dan la posibilidad de cambiar la prenda por una talla más grande o por otro artículo del mismo valor, o acumular créditos para una nueva compra.
Esta posibilidad se activará una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Al aceptarla, te notificaremos del cupón para el cambio o crédito.